上周末，12345便民服务中心联合市容市政管理局、法治办、民政局、水电气等11个进驻部门，一同走进新湘苑社区，倾听百姓声音，为百姓服务。“我们居民楼内的墙壁上总是湿的，一到雨天，水就从上往下滴，你们帮忙看看吧。”看到12345便民服务中心及进驻部门正在新湘苑社区广场上现场办公，家住永林二区53幢的张老伯迫不及待地诉说了生活中遇到的麻烦，希望能帮助解决。

　　听完张老伯的讲述后，市自来水公司立刻派抢修人员前去张老伯家中查看情况。在永林二区53幢的楼道内记者看到，每一层楼道的东侧墙壁中间部位，都有大片的水迹，墙面漆出现大面积的脱落。在顶楼楼道内，除了墙壁上有大面积水印外，墙顶水管接口处也有水迹和铁锈。

　　随后，抢修人员立刻着手对屋顶的老水箱进行检查。经确认，小区改造后，老水箱内的水早已被放空，水箱内滴水不剩，管道接口也已断开，因此墙面渗水和墙顶滴水的情况都不会是老水箱漏水引起的。经过再三分析，楼道墙面中间出现水印的位置背后，正好是居民家中卫生间，很可能是居民家中下水管道不畅，渗水引起的；而雨天墙顶管道附近滴水，则可能与接口密封有关。最终，抢修人员帮助居民们将顶楼水管接口处重新封闭，解决了雨天滴水问题；墙壁渗水问题，则需要各居民检查内部管道，或向自来水公司申请延伸业务。

　　已经困扰居民一两年的老问题，终于找到原因解决了，张老伯的眉头舒展开来，满心欢喜。昨天，像张老伯这样得到帮助的还有很多，无论是房屋转让等政策上的疑问咨询，还是配把钥匙、开个门锁，事无大小，均得到了解决或当场受理。

　　据12345便民中心副主任周旭东介绍，“便民服务进社区”可以更好更快更主动地为老百姓们提供服务，能现场解决的问题，相关进驻部门可以立即解决；现场不能解决的问题，相关部门将情况带回去后在限期内予以解决。此外，12345热线的话务员们一直处于室内办公状态，有时候对老百姓来电反映的问题，可能不太理解，“便民服务进社区”可以让话务员们直接地了解老百姓所遇到的问题，以便在今后的工作中，提供更优质的服务。